Liebe VanMoof Gemeinde,
den Nachrichten haben Sie möglicherweise bereits entnehmen können, dass VanMoof sich seit dem 12.07.2023 im Gläubigerschutz befindet. Derzeit wird die Situation bewertet und versucht eine Lösung zu finden, damit VanMoof seine Aktivitäten in Zukunft weiterhin fortsetzen kann.
Ab Donnerstag, den 13. Juli, mussten wir die Erbringung von Reparaturleistungen einstellen, die andernfalls durch Garantie bzw. POMM von VanMoof abgedeckt gewesen wären.
Die Kosten für mögliche Reparaturen und aller benötigten Ersatzteile müssen daher zukünftig von Ihnen als Kunde übernommen werden.
Was ist, wenn mein Fahrrad repariert werden muss?
Wir werden weiterhin - im Rahmen unserer Möglichkeiten - versuchen allen unseren Kunden zu helfen mobil zu bleiben.
Update 16.11.2023 - Error 44 / E-Shifter Reparaturen
Ab sofort sind Reparturen von E-Shiftern möglich. Bitte sprechen Sie uns bei Bedarf an.
Hinweis: Mögliche Ursache für einen defekten E-Shifter ist die Getriebenabe. Die Reparatur bzw. der Austausch des E-Shifters ohne Überprüfung der Getriebenabe kann zum erneuten Ausfall/Defekts des E-Shifters nach kürzester Zeit führen.
Update 11.10.2023 - Das neue Kapitel von VanMoof
Q:Besteht die Möglichkeit mein Fahrrad reparieren zu lassen?
A: Ja, sehr zeitnah wirst du die Möglichkeit haben, dein Fahrrad reparieren zu lassen. Es laufen bereits Gespräche rund um den Neustart der Ersatzteilproduktion. Einige Ersatzteile werden zunächst neu entwickelt und verbessert. Weiterhin arbeiten wir an der Entwicklung einer Plattform, um Informationen zu unserer Technologie mit Drittanbietern im weltweiten Einzelhandel zu teilen. Sodass sie in Zukunft dein VanMoof warten und reparieren können.
Q: Mein Fahrrad hat noch Garantie. Was bedeutet der Neustart für mich?
A: Die Garantieversprechen, welche unter vorherigen Management gemacht wurden, laufen unter dem alten Betrieb, welcher leider insolvent ist. Wir werden alles geben, damit du dein Fahrrad weiter nutzen kannst. Durch das Auflösen von alten Abhängigkeiten und die Offenlegung unserer Technologien für ein weltweites Service-Netzwerk und örtliche Fahrradläden, wird die Instandhaltung deines VanMoof deutlich erleichtert.
Quelle und weitere Details wie es mit VanMoof weiter geht: VanMoof FAQ
Update 07.09.2023 - Reparaturen von Akkus der VanMoof Modelle S3 / X3
- leider mussten wir - wider Erwarten - feststellen, dass der überwiegende Teil ( > 80% ) der geprüften Akkus defekte Zellen aufweisen.
- das führt unweigerlich dazu, dass sich der Preis für die Reparatur des Akkus um ca. 100 € erhöht.
- wir empfehlen daher von Akku Reparaturkosten in Höhe von ca. 449 € auzugehen
Update 26.08.2023 - Ab sofort können Reparaturen von Akkus der VanMoof Modelle S3 / X3 mit einem Vorlauf von etwa drei Wochen durchgeführt werden. Rahmenbedingungen:
- Wenn nur das BMS (Battery Management System) von der Reparatur betroffen ist, liegen die Kosten bei ca. 349 €.
- Sollte sich während der Fehlerdiagnose herausstellen, dass zusätzlich zum BMS auch Akku-Zellen defekt sein sollten, werden die zusätzlichen dadurch entstehenden Kosten vor Reparatur des Akkus mit ihnen besprochen.
- Für den Fall, dass Sie sich entscheiden sollten die Reparatur nicht durchführen zu lassen, entstehen Kosten in Höhe von 39 € für die durchgeführte Diagnose.
- Auf die durchgeführte Reparatur gibt es 12 Monate Garantie.
Aus gegebenem Anlass: Die genannten Kosten beziehen sich außschließlich auf die Reparatur des Akkus. Arbeitszeiten oder weitere etwaige benötigten Ersatzteile sind bei dem genannten Preis nicht enthalten.
10.08.2023 - Folgende Reparaturen können derzeit durchgeführt werden:
- Inspektion - auch mit Abrechnung über Jobrad / BusinessBike Leasing
- Schlauch & Reifenwechsel
- Austausch Kette / Ritzel
- Austausch Bremsbeläge, Bremsscheibe, Bremssattel & Bremshebel
- Austausch Boost oder Klingelknopf (Error 40 & 41)
- Austausch Kettenschutz
- Austausch Griffe
Bei Fragen zu Reparaturen die vorab nicht aufgeführt wurden sprechen Sie uns gerne an.
